Програма навчання

Програма:

1. Функціонально та процесно орієнтовані організації.
2. Еволюція складових процесного управління.
3. Життєвий цикл процесного управління.
4. Необхідні ролі для процесно орієнтованої організації та зони їх відповідальності.
5. Побудова зв’язку між стратегією і процесами компанії.
6. Модель зрілості процесного управління.

Результати:

• Вміння узгоджувати процеси і стратегічні цілі організації.
• Визначення зон відповідальності та компетенцій учасників процесного управління.
• Спроможність побудувати план розвитку системи процесного управління в своєї організації

Програма:

1. Ієрархія бізнес-процесів в вашої організації.
2. Цілі моделювання.
3. Нотації для моделювання бізнес-процесів.
4. Карта процесів верхнього рівня.
5. Атрибути елементів процесу.
6. Рівні деталізації моделей процесів.
7. Адаптація моделей процесу під цілі моделювання.
8. Побудова каталогу бізнес-процесів компанії

Результати:

• Навики побудови карти процесів верхнього рівня.
• Використання різних моделей процесів в залежності від цілей моделювання.
• Вміння створювати додаткові атрибути елементів процесу під час моделювання.
• Знання нотацій та інструментів для опису та моделювання процесів.

Програма

1. Чому потрібен аналіз процесу? Огляд методологій: Lean A3 thinking, DMAIC.
2. Голос Клієнта (VOC): ідентифікація клієнтів, інструменти збору VOC, методи аналізу та пріоретизації клієнтських потреб.
3. Оцінка ефективності бізнес-процесу: види втрат в процесі та методи їх ідендифікації, показники ефективності процесу.
4. Інструменти пошуку кореневих причин.
5. Інструменти пошуку рішень, побудова дерева гіпотез/дерева рішень.

Результати:

• Знання основних процесних концепцій аналізу бізнес-процесів, розуміння, як ідентифікувати проблему в функціонуванні процесу, вміння знаходити кореневу причину проблеми та варіанти вирішення. 
• Розуміння цілей і задач діагностики Голосу Клієнта. 
• Вміння трансформувати Голос Клієнта в якісні характеристики процесу.
•  

Програма

1. Визначення цілей процесу “to be”: формулювання чітких, досяжних цілей для майбутнього стану процесів, узгоджених із стратегічними бізнес-цілями.
2. Ідентифікація обмежень та вимог: виявлення правових, технічних та оперативних обмежень і їх впливу на процеси.
3. Обґрунтування зміни процесу: розробка аргументів для змін на основі критеріїв ефективності, результативності та інновацій.
4.  Аналіз впливу змін: оцінка потенційних наслідків змін для операцій, організаційної культури та досвіду споживачів.
5. Основи планування переходу: створення ефективного плану переходу із визначенням ресурсів, часових рамок і ключових віх.
6. Управління ризиками: ідентифікація потенційних ризиків у процесах і впровадження стратегій для їх зменшення.

Результати:

Визначення цілі проєктування процесів, що спрямовані на підвищення ефективності та досягнення стратегічних цілей бізнесу. 

Ідентифікація обмежень та вимог, необхідних для розробки ефективних процесів.

Аналіз поточних процесів для виявлення проблемних зон і визначення шляхів їх вдосконалення.

Оцінка впливу змін на операційну діяльність, організаційну культуру та досвід клієнтів.

Розробка обґрунтованих рекомендацій щодо змін на основі аналізу впливу та потенційних переваг.

Створення планів переходу, враховуючи часові рамки, ресурси, ризики та стратегії їх мінімізації.

Програма:

1. Роль KPI в управлінні бізнес-процесами: стратегічні цілі, ефективність, зв’язок із бізнес-процесами.
2. Інсайти по “пошуку KPI”: галузеві стандарти, референтні моделі.
3. Методології постановки цілей та розробки KPI: SMART, OKR, Balanced Scorecard, РРІ – KPI для процесів.
4. Впровадження KPI: моніторинг, звітність, корекція стратегії, управління змінами. 
5. Практика: аналіз кейсів, вправи з розробки KPI для реальних сценаріїв.

Результати:

• Розуміння ролі KPI в управлінні бізнес-процесами.
• Вміння аналізувати їх види відповідно до потреб галузі, розробляти ефективні показники та впроваджувати їх у практику через системи моніторингу.
• Корегування стратегії та тактики при виникненні відхилень від запланованих результатів.

Програма:

1. Планування роботи. Стейкхолдери.
2. Вимоги. Ієрархія вимог.
3. Життєвий цикл вимог.
4. Техніки виявлення. Техніки документування.
5. Організація роботи із вимогами.
6. Технології ВРМ.
7. Архітектура підприємства vs Архітектура процесів.
8. Технологічні платформи.

Результати:

Навики ефективно працювати з вимогами на всіх етапах їх життєвого циклу, організовувати взаємодію зі стейкхолдерами. 

Розуміння, як технологічні платформи BPM та архітектура підприємства сприяють автоматизації й оптимізації бізнес-процесів.

Програма:

1. Трансформація vs зміна процесу.
2. Чому люди чинять супротив змінам?
3. Різні рівні трансформації: Бізнес-модель, Клієнтський досвід, Бізнес-процес.
4. Розробка плану проєкту та управління зацікавленими сторонами.
5. Чому трансформації зазнають невдачі?
6. Перевірка гіпотез, тестування, пілотування процесу з урахуванням наявних обмежень (регуляторних, ресурсних, технологічних тощо)
7. Соціальний аспект трансформації бізнес-процесів.
8. Кейс стаді.

Результати:

Розуміння стратегічного значення змін у бізнес-процесах.
Навички планування та впровадження змін у бізнес-процеси.
Методи роботи з опором змінам для забезпечення підтримки команди.
Як комунікувати зміни.
Здатність виступати агентом змін, мотивуючи та залучаючи команду.