Програма навчання

Ціль: Познайомити учасників з процесним підходом до управління та різними методологіями управління бізнес-процесами

Програма:

• Еволюція підходів до управління бізнес-процесами
• Сучасний погляд на управління бізнес-процесами 
• Що таке бізнес-процес?
• Життєвий цикл процесного управління
• Ролі в процесно-орієнтованої організації
• Профіль компетенцій процесного аналітика/менеджера
• Межі бізнес-процеса. Практика
• Пріоритезація процесів для подальшого вдосконалення. Практика
• Методології управління бізнес-процесами: Lean, Six Sigma, Theory of Constraints, Rummler-Brache, Process re-engineering.
• Технології процесного управління: Моделювання, симуляція, опис, оцінка ефективності, аналіз та виконання бізнес-процесів за допомогою програмного забезпечення.

Результати:

По завершенню цього модулю, учасники:

• Дізнаються про основи управління бізнес-процесами, їх значення для організаційної ефективності та результативності
• Познайомляться з додатковими ролями та особливостями розподілу зон відповідальності для успішної побудови системи процесного управління
• Познайомляться з різними методологіями процесного управління та зможуть обирати методологію для використання на практиці  в залежності від ситуації
• Розглянуть можливості для використання сучасних технологій для оптимізації процесів, підвищення їх ефективності та продуктивності.

Ціль: Навчити учасників використовувати різні нотації для моделювання бізнес-процесів в залежності від рівня ієрархії та цілей моделювання.

Програма:

• Огляд підходів та нотацій для моделювання бізнес-процесів, рівні процесної ієрархії
• Різні цілі та перспективи моделювання: послідовність кроків, передача відповідальності, завдання для автоматизації, формування потоку цінності)
• Моделювання карти процесів верхнього рівня. Огляд нотацій IDEF та VAD
• Моделювання кросфункціональних та функціональних процесів за допомогою нотації BPMN
• Активності в BPMN. Завдання vs Підпроцес
• Шлюзи (розгалуження), події і артефакти в BPMN
• Оркестровка та міжпроцесна взаємодія в BPMN
• Інформаційні об’єкти елементів моделі процесу (учасники і їх ролі (RACI-матриця), інфосистеми, об’єкти даних, ризики)
• Огляд інших нотацій для моделювання процесів (EPC, UML)
• Табличний опис бізнес-процесів
• Інструменти для моделювання та відображення моделей процесів.

Результати:

По завершенню цього модулю, учасники зможуть:

• Обирати нотацію для моделювання бізнес-процесів в залежності від цілі моделювання
• Зв’язати між собою різні рівні процесної ієрархії
• Побудувати кросфункціональний процес в нотації BPMN
• Розуміти значення різних елементів нотації BPMN
• Використовувати спеціалізоване програмне забезпечення для моделювання бізнес-процесів

Ціль: Надати студентами необхідні навички та знання для фундаментального розуміння аналізу процесів, включаючи методологію, аналітичні методи, підходи до збору даних та використання програмних засобів для ефективного вдосконалення процесів.

Програма

Частина 1: Введення в аналіз процесів 

• Що таке аналіз процесу? Цілі аналізу процесу
• Важливість аналізу процесів у бізнесі
• Огляд методології
• Обсяг аналізу процесу. Проблеми  та переваги аналізу процесу
• Ключові поняття в аналізі процесів
• Структура аналізу процесів

Частина 2: Аналітичні методи 

• Інструменти  Lean: огляд, принципи, методи зменшення втрат. 
• Інструменти Шість сигм: Структура DMAIC, зменшення варіативності за допомогою інструментів Six Sigma
• Практичні приклади: Lean, Six Sigma, Root cause analysis 

Частина 3: Збір та аналіз даних 

• Важливість даних в аналізі процесу. Типи даних для аналізу процесу Якість даних: забезпечення точності та надійності
• Методи збору даних. Розробка ефективних опитувань і анкет. Проведення інтерв’ю та спостережень
• Використання даних для визначення можливостей покращення
• Візуалізація даних для кращого розуміння
• Практичний приклад: покращення процесу на основі даних

Частина 4: Інструменти для аналізу процесів

• Огляд інструментів аналізу процесу
• Критерії вибору засобів аналізу
• Популярні програмні інструменти для аналізу (симуляції) процесів
• Практичний приклад: покращення процесу за допомогою інструментів

Результати:

По завершенню цього модулю учасники зможуть:

• Зрозуміти цілі, важливість та методології аналізу процесів.
• Застосовувати принципи та використовувати методології Lean, Six Sigma: Ідентифікувати та усувати втрати в процесах для підвищення ефективності. Застосовувати фреймворк DMAIC для зниження варіативності процесів та підвищення якості.
• Ідентифікувати можливості для покращення: Аналізувати дані для виявлення можливостей підвищення ефективності та якості. Застосовувати аналітичні узагальнення для прийняття обґрунтованих рішень щодо покращення процесів.
• Проводити аналіз основних причин: Ефективно ідентифікувати та вирішувати кореневі причини проблем процесів. 
• Збирати та аналізувати дані ефективно: Збирати відповідні дані та використовувати методи аналізу для прийняття рішень щодо удосконалення процесів.
• Керувати інструментами аналізу процесів: Використовувати програмні інструменти для аналізу процесів, що сприяє прийняттю рішень та оптимізації процесів.

Ціль: Надати учасникам розуміння інструментів для проектування процесів, включаючи принципи, цілі та методології залучені до проектування поточних (“AS IS”) і майбутніх (“TO BE”) процесів, а також застосування цих концепцій на практиці.

Програма

Частина 1:  Побудова цільового стану процесу to-be 

• Введення в проектування процесів. Короткий огляд важливості та цілей проектування процесів.
• Визначення цілей процесу “to-be”. Як ставити чіткі, досяжні цілі для майбутнього стану процесів.
• Ідентифікація обмежень та вимог. Розуміння та картографування обмежень (правові, технічні, оперативні).
• Практичне заняття: Проектування процесу “to-be”.

Частина 2: Обгрунтування зміни процесу

• Обґрунтування зміни процесу. Пояснення потреби у зміні: ефективність, результативність, інноваційність.
• Аналіз впливу змін. Оцінка потенційного впливу на операції, культуру та досвід споживачів.
• Практичне заняття: Обгрунтування зміни процесу.

Частина 3: Побудова плану переходу

• Основи планування переходу. Ключові компоненти ефективного плану переходу: часові рамки, ресурси, віхи.
• Управління ризиками та стратегії їх зменшення. Ідентифікація потенційних ризиків та розробка стратегій їх зменшення.
• Практичне заняття: Створення плану переходу.

Частина 4: Кейс-стаді

• Введення в кейс-стаді. Огляд кейс-стаді: контекст, виклики, цілі.
• Груповий аналіз та обговорення. Учасники аналізують кейс-стаді в групах, зосереджуючись на проектуванні процесів, обґрунтуванні змін та плануванні переходу.
• Презентації груп та зворотний зв’язок.

Результати:

По завершенню цього модулю, учасники зможуть:

• Розуміти основні принципи проектування процесів: визначати цілі проектування процесів для підвищення ефективності та продуктивності бізнесу.
• Описувати сферу застосування проектування процесів у контексті організаційних цілей: проектувати майбутні процеси, які відповідають стратегічним бізнес- цілям.
• Аналізувати поточні процеси для виявлення неефективності та областей для поліпшення: застосовувати методології та інструменти для ефективного аналізу поточного стану.
• Використовувати інструменти проектування процесів для сприяння переходу від поточного до майбутнього стану. Впроваджувати стратегії проектування процесів у реальних сценаріях та оцінювати результати
• Розробляти обгрунтування для змін, виходячи з аналізу впливу та потенційних переваг.
• Побудова ефективного плану переходу: Розробляти комплексні плани переходу, включаючи кроки впровадження, ризики та стратегії їх зменшення.

Ціль: Навчити учасників визначати ключові показники ефективності (KPI) та використовувати їх для роботи з бізнес-процесами.

Програма:

Частина 1: Вступ до KPI та їх ролі в управлінні бізнес-процесами

• Визначення термінів: KPI, бізнес-процеси, ефективність.
• Роль KPI в стратегічному управлінні. Зв’язок стратегічних цілей, показників, бізнес-процесів
• KPI за галузевими стандартами та типами бізнес-процесів (OEE, показники референтних моделей).
• Управління ризиками та якістю на основі показників процесів

Частина 2: Вибір та розробка KPI

• Методології постановки цілей та KPI: SMART, OKR, Balanced Scorecard.
• Процес визначення та розробки KPI для конкретних бізнес-процесів.

Частина 3: Впровадження KPI в управлінську практику

• Побудова системи моніторингу та звітності за KPI.
• Реакція на відхилення від поставлених KPI: корекція стратегії та тактик, вплив на ініціацію змін в бізнес-процесах.

Частина 4: Кейси та практичні вправи

• Аналіз та обговорення кейсів з використанням KPI в реальних бізнес-ситуаціях.
• Практичні вправи з вибору та розробки KPI для певних сценаріїв.

Результати:

По завершенню цього модулю, учасники зможуть:

• Розуміти концепцію ключових показників ефективності (KPI) та їх роль в управлінні бізнес-процесами.
• Визначати та аналізувати різноманітні види та категорії показників, враховуючи специфіку своєї галузі та бізнес-потреб.
• Здійснювати вибір та розробку ефективних KPI для конкретних бізнес-процесів.
• Впроваджувати обрані KPI в управлінську практику, створюючи системи моніторингу та звітності.
• Реагувати на відхилення від поставлених KPI шляхом корекції стратегій та тактик управління бізнес-процесами.

Ціль: Надати необхідні знання для ефективного виявлення, документування, пріоритизації та управління вимогами до вдосконалень бізнес-процесів, забезпечуючи відповідність бізнес-цілям організації

Програма:

Частина 1: Виявлення можливостей для вдосконалення

• Що таке вдосконалення бізнес-процесів
• Тригери та переваги вдосконалення бізнес-процесів
• Які можливості для вдосконалення існують в організації
• Огляд технік виявлення можливостей для вдосконалення:
  • Аналіз документації (document analysis)
  • Інтерв’ю із зацікавленими сторонами (Interview)
  • Спостереження (Observation)
  • Опитування (survey or questionnaries)
  • Брейншторм (Brainstorm) сесії
  • Воркшопи та колективні ігри (Workshops & Collaborative games)
  • Бенчмарк та аналіз ринку (benchmark & market analysis)
  • Аналіз даних та метрик (data analysis and performance metrics, data mining)
  • Аналіз спроможностей організації (business capabilities analysis)
  • Моделювання процесу (process modelling)

Частина 2: Виявлення та документування вимог 

• Управління зацікавленими сторонами
• Організація роботи
  • Підходи до збору вимог
  • Організація та управління інформацією
  • Управління комунікацією
• Отримання інформації у зацікавлених сторін
• Організація та документування вимог 
  • Визначення типів бізнес-рішень
  • Ієрархія вимог та бізнес-процесів
  • Документування та моделювання
  • Верифікація та валідація

Частина 3: Пріоритизація та управління життєвим циклом вимог 

• Управління життєвим циклом вимог
  • Відслідкування залежностей
  • Підтримка вимог
  • Управління змінами до вимог
  • Погодження вимог
• Пріоритизація вимог
• Організація управління вимогами

Частина 4: Кейс-стаді

Результати:

По завершенню цього модулю студенти зможуть:

• Ефективно виявляти можливості для удосконалення
• Документувати вимоги у структурованій формі
• Пріоритизувати вимоги та керувати їх життєвим циклом
• Застосовувати знання у практичному контексті

Ціль: Підготувати учасників до реалізації проєктів з трансформації бізнес-процесів

Програма:

• Трансформація vs зміна процесу
• Чому люди чинять супротив змінам?
• Різні рівні трансформації: Бізнес-модель, Клієнтський досвід, Бізнес-процес
• Розробка плану проєкту та управління зацікавленими сторонами
• Чому трансформації зазнають невдачі?
• Перевірка гіпотез, тестування, пілотування процесу з урахуванням наявних обмежень (регуляторних, ресурсних, технологічних тощо)
• Соціальний аспект трансформації бізнес-процесів. Кейс стаді

Результати:

По завершенню цього модулю, учасники зможуть:

• Краще розуміти, чому люди чинять опір змінам і як залучити їх до співпраці
• Побудувати план реалізації проєкту з трансформації бізнес-процесу
• Організувати перевірку гіпотез і пілотування процесу з урахуванням наявних обмежень
• Підвищити успішність проєктів з трансформації бізнес-процесів