Відбулась екскурсія до процесного офісу НБУ – зрілість процесів на рівні «Передбачуваний»

Що стоїть за стабільністю та ефективністю однієї з ключових інституцій країни? – системність. А за системністю – процесне управління.

Асоціація АВРМР Ukraine продовжує ходити в гості до процесних офісів українських організацій і цього разу учасники мали нагоду завітати до Національного банку України.

Під час зустрічі команда НБУ поділилася своїм підходом до управління процесами з 16 учасниками – від методології до практичного втілення.

Методологія і практика

Представники процесного офісу НБУ розповіли, як вибудувана система управління процесами в банку. Зокрема поділившись:

• Декомпозицією процесів.

Для інституції такого масштабу, як Національний банк, важливо не лише знати, що робить кожен підрозділ, а й як їхня робота з’єднується у спільну систему. Декомпозиція дозволяє утримувати цілісність організації навіть за великої кількості процесів та виконавців.

• Своїм підходом до детального документування. 

У регуляторній установі, де точність і відповідальність критично важливі, документування забезпечує передбачуваність дій і сталість процесів незалежно від людського фактору. Факт того, що в банку наразі задокументовано 96% процесів – це гарантія безперервності навіть у складні часи. Тому, такий високий відсоток задокументованих процесів – це дійсно важливий та вагомий результат процесного офісу НБУ.

• Чітким визначенням ролей і розподілом відповідальності.

Банк виконує десятки взаємопов’язаних функцій — від монетарної політики до регулювання фінансового сектору. Без чіткого розподілу відповідальності важко забезпечити узгодженість дій. Завдяки процесним ролям НБУ зберігає керованість навіть у складних багаторівневих процесах.

Ми в АВРМР Ukraine нещодавно якраз проводили вебінари на тему ролей та побудови репозиторію. Тож якщо ви ще не дивились – пропонуємо вам переглянути записи вебінарів:

• Оцінкою та підходом до вдосконалення процесів.

У НБУ процеси постійно оцінюються. Це дає змогу зрозуміти, наскільки ефективно вони працюють, і планомірно вдосконалювати їх. Для цього банк використовує модель BPMM (Business Process Maturity Model) – систему, що визначає рівень зрілості процесного управління. Поточний показник – 4,09, рівень “Передбачуваний”.

Рівень “Передбачуваний” означає, що процеси стабільно працюють з передбачуваними результатами, з аналітикою, метриками та контрольними механізмами. Для центрального банку країни це критично – адже передбачуваність є запорукою довіри, стабільності та стійкості фінансової системи.

І ми розуміємо, що за кожною згаданою цифрою стоїть методична робота процесного офісу НБУ – тож були раді можливості перейняти досвід колег.

Продуктова логіка – в основі реєстру процесів

Наостанок, особливу увагу спікери приділили тому, що реєстр процесів НБУ побудований на продуктовій логіці.

Це означає, що кожен процес пов’язаний із конкретним продуктом чи послугою, орієнтованою на внутрішніх або зовнішніх клієнтів. Такий підхід забезпечує як прозорість, так і логічну відповідність між потребами клієнтів та діяльністю банку.

А також, окремим блоком учасники обговорили потенціал використання інструментів штучного інтелекту в управлінні процесами – від автоматизації до аналітики. Ця тема викликала жваве обговорення та продемонструвала, що навіть у зрілих системах є простір для інновацій.

Наприкінці атмосфера зустрічі була і професійною, і водночас захопливою, що учасники навіть не хотіли розходитись. Для нас це показник успіху! Обмін досвідом, практичні приклади та відкритість команди НБУ зробили екскурсію по-справжньому цінною.

Щиро дякуємо керівництву Національного банку України за гостинність та відкритість – за можливість побачити процесне управління на рівні до якого прагнуть багато організацій. І особливо дякуємо Кротевич Тетяні, керівниці процесного офісу НБУ, яка загорівшись ідеєю екскурсії погодилась її реалізувати, підготувавши й висвітливши цікавий та розлогий матеріал щодо діяльності свого процесного офісу.